1. Prazos
Os prazos de entrega são exibidos no momento da compra e variam conforme o canal e o CEP de destino. Em vendas via Mercado Livre, o prazo é calculado automaticamente pelo Mercado Envios.
2. Postagem
Postamos seu pedido em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, salvo aviso contrário no anúncio.
3. Frete
- Cálculo automático pelo Mercado Envios em vendas no Mercado Livre.
- Em canais próprios, o frete é apresentado antes da finalização do pedido.
4. Acompanhamento
Após a postagem, o código de rastreio é disponibilizado:
- Na conversa do pedido (Mercado Livre);
- Por e-mail, em vendas via canal próprio.
5. Não recebimento no endereço
Se não houver alguém para receber o produto no endereço informado, a transportadora seguirá o protocolo padrão da operadora (nova tentativa, retenção em agência etc.). Verifique sempre o status do rastreio.
6. Extravio ou avaria
Em caso de extravio, atraso fora do prazo ou avaria, abra reclamação imediatamente:
- No canal de compra (Mercado Livre);
- Ou pelo e-mail contato@fjnl.com.br.
Acionaremos a transportadora e acompanharemos a tratativa até a solução.
7. Endereço incorreto
Confira atentamente os dados de entrega no momento da compra. Em caso de extravio decorrente de endereço incorreto fornecido pelo comprador, novas postagens podem ter custo adicional.
← Voltar para a página inicial