1. Direito de arrependimento (CDC)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra realizada à distância (e-commerce / marketplace), sem necessidade de justificativa.
2. Como solicitar
Envie uma mensagem para contato@fjnl.com.br informando:
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, divergência).
- Fotos do produto e da embalagem.
3. Condições para troca/devolução
- Produto sem uso, em embalagem original e com todos os acessórios.
- Sem violação de lacres ou indícios de manuseio inadequado.
- Acompanhado da nota fiscal de compra.
4. Frete da devolução
Nos casos previstos em lei (arrependimento ou produto com defeito de fabricação), o frete de devolução é por nossa conta.
5. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto pela Versatilecorp, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, na forma de pagamento original. Quando a venda ocorrer em marketplace, o estorno segue as regras específicas do canal.
6. Garantia legal e contratual
- Garantia legal: 90 dias após o recebimento, conforme CDC.
- Garantia contratual: quando aplicável, conforme prazo informado pelo fabricante.
7. Produto com defeito
Em caso de defeito, entre em contato pelo e-mail acima dentro do prazo de garantia. Avaliamos cada caso individualmente e seguimos a legislação vigente.
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